旅行(xíng)社有(yǒu)序恢複經營

疫情防控措施指南(nán)

按照(zhào)黨中央、國(guó)務院統籌推§δ 進新冠肺炎疫情防控和(hé)經濟社會(huì)≤✔≥‍發展的(de)決策部署，結合當前疫情防控總體(tǐ)形勢，為(wèi)指導全₩₹國(guó)旅行(xíng)社做(zuò)好(hǎo)疫情常态化(huà)防≤©₽控和(hé)有(yǒu)序恢複經營工(gōng)作(zuò)，制(z≈βhì)定本指南(nán)。

一(yī)、總體(tǐ)要(yào)求

（一(yī)）堅持常态防控。各地(dì)文(wén)化(huà)和(hé)旅遊£≠<行(xíng)政部門(mén)應當按照(zhào↓ ¶$)屬地(dì)原則，把疫情防控擺在首位，結合團隊旅遊涉•★及範圍廣、流動性大(dà)、鏈條長(cháng)等特點，制(zhì)定疫情防控₽ 'Ω方案和(hé)應急預案，及時(shí)動态調整。指導旅行(xíng)社嚴₽'✔♣格執行(xíng)疫情防控規定，按照(zhào)相(xiàng)關技(jì™±)術(shù)指南(nán)，制(zhì)定企業(yè)經營疫情防控方∑₩案和(hé)應急預案，建立應對(duì)機(j> αī)制(zhì)，開(kāi)展應急演練，提高(gā§δ​§o)處置能(néng)力。要(yào)按照(zhào)“誰組織、誰管理(lǐφ©)、誰負責”的(de)原則，壓實企業(yè)主體(tǐ)責任δ&，把防控責任落實到(dào)具體(tǐ)部門(mén)和(hé)個(g←♣₽è)人(rén)，從(cóng)嚴做(zuò)©≥好(hǎo)遊客招徕、組織、接待等環節的(d∞ ←λe)疫情防控工(gōng)作(zuò)。要(yào)提醒遊客增強安全♣¶≤意識，積極配合旅行(xíng)社做(zuò)好(hǎo)各項防控措施↓♦。

（二）堅持有(yǒu)序恢複。各省（區(qū)、市(shì)）文(wén)化(huà)和(hé)旅遊行(x&<→™íng)政部門(mén)在做(zuò)好λ☆(hǎo)疫情防控工(gōng)作(zuò)的(de)前提下(→'±xià)，經當地(dì)省（區(qū)、市(sh<<ì)）黨委、政府同意後，可(kě)恢複旅行(xíng)社及在線旅遊企€×®↑業(yè)經營跨省（區(qū)、市(shì)）團隊旅遊及“機( ‍jī)票(piào)+酒店(diàn)”業(yè)務。中、高(gā←λ≠ o)風(fēng)險地(dì)區(qū)不(bù)得(de)開≤≈(kāi)展團隊旅遊及“機(jī)票(piào)+酒店(diàn'πΩ)”業(yè)務。出入境旅遊業(yè)務暫不(€©'≠bù)恢複。

（三）堅持高(gāo)質量發展。各地(dì)文(wén)化(huà)和(hé)旅遊行(xíng)政部門(mén&←​)要(yào)創新發展理(lǐ)念，支持旅行(xíng)社綜合運用(yòng"♥δ)科(kē)技(jì)創新成果，推動線上(shàng)線下(xià)融合,©♥擴大(dà)複工(gōng)複業(yè)，加快(kuài)轉型升級，著ΩΩ(zhe)力提升服務質量。行(xíng)業(y≥₩•Ωè)組織要(yào)倡導誠信經營，強化(huà)行(xíng♣γ )業(yè)自(zì)律，加強自(zì)我πλ監督。旅行(xíng)社要(yào)落實質量主¥≠→體(tǐ)責任，嚴格執行(xíng)産品質量标準和(™±hé)服務規範，不(bù)斷增強遊客滿意度。

二、行(xíng)前管理(lǐ)

（四）加強風(fēng)險研判。旅行(xíng)社要(yào)對(duì)旅遊産品進行(xíng)安•™  全評估，選擇具有(yǒu)相(xiàng)應資質 ©且符合當地(dì)疫情防控要(yào)求的(de)供應商、合作§©(zuò)商，明(míng)确各方權責。要(yào)加強溝通(tō↓φ☆∏ng)聯系，及時(shí)了(le)解和(★€hé)掌握旅遊目的(de)地(dì)和(hé)客源地(d ∞♦ì)衛生(shēng)健康部門(mén)疫情防控情況，做(zuε₽ò)好(hǎo)線路(lù)設計(jì)、産品對(duì)接和(hφλ←>é)預訂等工(gōng)作(zuò)。要(yào)強化(huà)數(sh≠∏©'ù)據分(fēn)析，提高(gāo)産品防≥↓ 疫标準。組團社和(hé)地(dì)接社應明(míng)确雙α•™方疫情防控相(xiàng)關責任，加強協作(zuò)配φα∞<合，實現(xiàn)信息共享，确保團隊旅遊平穩、有(yǒu)序、安→♦全。

（五）控制(zhì)組團規模。旅行(xíng)社要(yào)嚴格落實各地(dì)防控要(σ¶yào)求，根據自(zì)身(shēn)™↓∏γ運營能(néng)力和(hé)供應商、合作(zuò)商接待能(néng)€‌力，提前發布組團人(rén)數(shù)等産品防疫要(yào)求，ε©≈'從(cóng)嚴控制(zhì)團隊人(rén)數×♦♠(shù)，提倡小(xiǎo)規模旅遊團隊。要(yào)合理(lǐ)安排團隊λ‍•旅遊線路(lù)、規模和(hé)出遊時(shí)間(jiān)，分(fēn)時‍ (shí)段、分(fēn)批次、分(fēn)區(qū)域開(kāi)展旅遊σ"活動，避免遊客聚集。

（六）配備防護用(yòng)品。旅行(xíng)社應當配備數(shù)量充足且符合一(yī)次∞↑>性使用(yòng)醫(yī)用(yòng)口罩标準或相(xià €εng)當防護級别的(de)口罩、體(tǐ)溫檢測設備、洗手液≠β→、一(yī)次性手套、消毒用(yòng)品等防護用(yòng)品，為(wèi)φ §$司機(jī)、導遊和(hé)遊客提供必要(yào)的₩δα(de)防護保障。要(yào)正确儲存和(hé)使用(yòng)消毒物(wù)×₽品，遠(yuǎn)離(lí)火(huǒ)源↔α≠α和(hé)電(diàn)源，不(bù)得(de)混用(yòng)、混放(fàn♠¥≥ g),定期檢查并及時(shí)補充更換。要(yào)督促供↑÷→應商、合作(zuò)商對(duì)旅遊包車(chē)、酒店(d✘×♦iàn)客房(fáng)、餐廳等接待設施和(hé)場(chǎng)所進行≈ (xíng)全面消毒清潔。

（七）加強宣傳引導。旅行(xíng)社要(yào)嚴格落實團隊旅遊各項制(zhì)度和(hé)←‍π規範，依法簽訂旅遊合同，明(míng)确各方權責。要(yào)主動宣傳疫情防φΩλ 控知(zhī)識，及時(shí)發布遊客出遊防控注意事(shì)項,提醒遊客&★✘→落實“戴口罩、勤洗手、保距離(lí)”要(✔ε‌'yào)求，增強遊客自(zì)我防控意識。

（八）加強行(xíng)前排查。旅行(xíng)社要(yào)做(zuò)好(hǎo)遊客信息©✔₹ 采集、健康檔案、檢測登記，要(yào)求遊客報(φ☆←bào)名時(shí)出示健康碼并在出行(xíng)前再次核驗。對(±∞duì)沒有(yǒu)通(tōng)過健康碼檢核的(de)遊客要(yà←σ$αo)做(zuò)好(hǎo)解釋說(shuō)明(míng)和(hé)勸阻工©♣↕(gōng)作(zuò)。要(yào)嚴格落實體(tǐ)‍₹∏溫檢測制(zhì)度，體(tǐ)溫異常的(de)遊λ 客不(bù)允許參加行(xíng)程，勸導其就(jiù)醫(yī)檢查并做(♥≠∏zuò)好(hǎo)登記。

三、行(xíng)程管理(lǐ)

（九）落實防控措施。旅行(xíng)社要(yào)嚴格落實各地§£(dì)在交通(tōng)、住宿、餐飲、遊覽、購(gòu)物(w©♥ù)等方面的(de)疫情防控要(yào)求，督促供應商、合作(zu®εò)商落實通(tōng)風(fēng)、消毒等措施。要(yào)&☆α加強對(duì)遊客的(de)體(tǐ)溫檢測，遊客乘坐(zuò)汽車‍×¥¥(chē)等交通(tōng)工(gōng)具應全程佩戴口罩，嚴•→•格執行(xíng)景區(qū)和(hé)文(wén)化(huà)娛樂(y $uè)場(chǎng)所“限量、預約、錯(cuò)峰¥λπ$”等措施，主動配合接待單位做(zuò)好(hǎo)疫情防控相(xiàn•₩g)關工(gōng)作(zuò)。

（十）加強服務規範。旅行(xíng)社要(yào)進一(yī)←₩步落實《旅行(xíng)社服務通(tōng)則》《導遊服務規範》επ等行(xíng)業(yè)标準，加強對(duìαγ)遊客的(de)安全提示和(hé)行(xíng)程管理(lǐ)。導遊要(yà★÷αo)做(zuò)好(hǎo)遊客在乘車(chē)、入住、購(gòu)票(pi∞&ào)、遊覽、就(jiù)餐等環節的(de)防控提醒，引導遊客科(kē✘  )學佩戴口罩，保持安全距離(lí)。提醒遊客<ε©配合開(kāi)展健康檢疫，做(zuò)好¥≈×(hǎo)個(gè)人(rén)防護。行(xíng)程結束後，∑ε旅行(xíng)社要(yào)做(zuò)好(hǎo)¶​"旅遊團隊檔案整理(lǐ)并妥善保管。

（十一(yī)）倡導文(wén)明(míng)旅遊。旅行(xíng)社應當結合疫情防控工(gōng)‌£‍作(zuò)，加強文(wén)明(míng)旅遊♦‍宣傳，推廣“分(fēn)餐制(zhì)”“公筷制(zhì)”等 ₩♠₩健康旅遊新方式。要(yào)加強對(duì)遊客的(de)宣傳引導，倡♦↑​導講究衛生(shēng)、拒絕野味、理(lǐ)性消費(fèi)÷✘，提醒遊客規範處理(lǐ)垃圾，樹(shù)立文(wén)₩ ∑明(míng)、健康、綠(lǜ)色旅遊新風(fēng)尚。

四、企業(yè)內(nèi)部管理(lǐ)

（十二）加強辦公及經營場(chǎng)所管理(lǐ)。旅行(xíng)社要(yào)落實防控責任，制(zhì)定企業✔♥β(yè)內(nèi)部疫情防控方案和(hé)應急預案，做σ§£ (zuò)好(hǎo)辦公場(chǎng)所和(hé)旅行(xíng)社服&¶φ♣務網點衛生(shēng)清潔、消殺和(hé)通(tōng)風(fē‍₽£​ng)等工(gōng)作(zuò)。要(yào₽✔☆φ)減少(shǎo)開(kāi)會(huì)頻↑₽✘(pín)次和(hé)會(huì)議(yì)時(shí)長(ch"±áng)，盡可(kě)能(néng)使用(¶π® yòng)網絡會(huì)議(yì)工(gōng)具。辦公場(chǎng)<÷ 所和(hé)旅行(xíng)社服務網點應當将日(rì)常值守、★Ω清潔消毒、檢測登記、垃圾清理(lǐ)、場(chǎng)地(dì)巡查、安全 ©β管理(lǐ)等各個(gè)防疫環節的(d≥★e)責任落實到(dào)人(rén)，并根據當地(dì)疫情防控要(yào)求♣∑，及時(shí)動态調整。　

（十三）做(zuò)好(hǎo)員(yuán)工(gōng)監測。旅行(xíng)社應當按照(zhào)當地(dì)要(ε≥yào)求做(zuò)好(hǎo)員(yuán)工(gōng)健®→ >康管理(lǐ)，建立《員(yuán)工(gōng)₹₩β健康記錄表》，每日(rì)進行(xíng)體(tǐ≤ε≤÷)溫檢測，及時(shí)掌握員(yuán)工(gōng€₽δ±)健康狀态、出行(xíng)軌迹等情況。發現(xi©​‌¶àn)員(yuán)工(gōng)出現(x©λiàn)發熱(rè)、咳嗽、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹瀉等相(xià"εng)關症狀，及時(shí)安排到(dào)就(jiù)近(jìn)定"±↔☆點醫(yī)療機(jī)構就(jiù)診，并α§跟蹤相(xiàng)關情況。要(yào)在導遊上(shà☆≈&¶ng)崗前進行(xíng)健康碼檢核，要(yào)求導遊φ£科(kē)學佩戴口罩。

（十四）加強教育培訓。旅行(xíng)社應當開(kāi)展常态化(♦•€€huà)疫情防控措施和(hé)應急處置等方面的(de)專項培訓，¶ β督促員(yuán)工(gōng)掌握疫情防控、個(gè)人(rén)防₽✘★γ護、衛生(shēng)健康及應急處置等方面的(de)知(zhī)識，提高'®(gāo)員(yuán)工(gōng)疫情防控和(hé)應急處置能(néng)≠ ∞'力。要(yào)壓實導遊責任，細化(huà)崗位職責，做(zuò)好(hǎo←÷↕)全陪、地(dì)陪等各項服務工(gōng)作(zuò)。

五、應急處置

（十五）建立協同機(jī)制(zhì)。旅行(xíng)社應當預先掌握旅遊目的(de)地(≈←πdì)和(hé)客源地(dì)衛生(shēng)健康部門(mé♥ n)、定點醫(yī)療機(jī)構等聯系方σ∏式，并确保導遊等服務人(rén)員(yuán)知(₹&'zhī)曉。要(yào)加強與合作(zuò)商、供應商的(de)協調聯•♠≈♠動，暢通(tōng)疫情上(shàng)報(bào)通(tōng)道(α§dào)，發現(xiàn)疑似疫情應及時(shí)向當地(dì<φ↕∑)衛生(shēng)健康部門(mén)、文(wén)化(huà)  ≠和(hé)旅遊行(xíng)政部門(mén)報(bào)告。♦∏₩'

（十六）做(zuò)好(hǎo)應急處置。旅遊團隊如(rú)發現(xiàn)疑似症狀人(rén)員(π ×→yuán)，旅行(xíng)社要(yào)立↔€即停止該團旅遊活動并第一(yī)時(shí)間(jiān)報(bào)告，配σ∑Ω合相(xiàng)關部門(mén)做(zu≠"$ò)好(hǎo)疫情排查和(hé)防控措施。↓©旅遊團隊中一(yī)旦出現(xiàn)确診病∏‍λ 例，旅行(xíng)社要(yào)立即落實應急處置預案✔"，配合相(xiàng)關部門(mén)和(hé)單位做(zuò)好(h¥¥ǎo)患者隔離(lí)、密切接觸者追蹤等工(gōngβ£★)作(zuò)，妥善處理(lǐ)善後事(shì)宜α₽☆。

六、保障措施

（十七）加強組織領導。各地(dì)文(wén)化(huà)和(héδ∏×)旅遊行(xíng)政部門(mén)要('↔<Ωyào)嚴格落實屬地(dì)管理(lǐ)責任，加強與當地(d♥φ↔ì)衛生(shēng)健康部門(mén)之間(jiān)的(de)聯動σβ"•，強化(huà)旅遊目的(de)地(dì)和(hé)客源地(dìε™₹)主管部門(mén)之間(jiān)的(de)協作(zuò)，¥↓→提升防控和(hé)應急處置能(néng)力，确保有(yǒu)序恢複經營工(g δ™ōng)作(zuò)平穩有(yǒu)序。

（十八）加強監督檢查。各地(dì)文(wén)化(huà)和(‍↑₹hé)旅遊行(xíng)政部門(mén)要(yào)督促旅行(xíng)社±‌↔<按照(zhào)“一(yī)團一(yī)報(bào)”制(zhì)σ®度，在全國(guó)旅遊監管服務平台填報(bào)旅遊團隊信α¶π€息，上(shàng)傳電(diàn)子(zǐ)合同。要(yào)↑€加強對(duì)旅行(xíng)社的(de)監督檢查，∏✔對(duì)疫情防控措施落實不(bù)力的(de)要(yào)及時(∞‍shí)糾正，依法依規查處違法經營行(xíng)為(wèi©λ∞​)，維護市(shì)場(chǎng)秩序。

（十九）加強日(rì)常調度。各地(dì)文(wén)化(huà)和(hé)旅遊行(xíng)政★₽部門(mén)要(yào)按照(zhào)防控方案和(hé)應急預λφ'案，明(míng)确疫情防控、安全突發事(shì)件♣↔(jiàn)應急措施和(hé)處置流程，開(kāi)展應急演練、隐患排查、風(÷↓‌fēng)險評估等工(gōng)作(zu​∑∞ò)，及時(shí)發現(xiàn)苗頭性問(wèn)題并有(₹↓<yǒu)效處置。發生(shēng)異常情₹±±✔況要(yào)及時(shí)上(shàng)報(bào)并暫停有  ↑(yǒu)關經營活動。