旅行(xíng)社有(yǒu)序恢複經營

疫情防控措施指南(nán)

按照(zhào)黨中央、國(guó)務院統籌推進新冠肺炎疫情≠♣≈防控和(hé)經濟社會(huì)發展的(de)決策部署，結合當前疫情防控總體( ★πφtǐ)形勢，為(wèi)指導全國(guó)旅行(xíng)社做(zuò)∏±好(hǎo)疫情常态化(huà)防控和(hé)有(yǒu©×÷£)序恢複經營工(gōng)作(zuò)，制(zhì)定本‌↑✘ 指南(nán)。

一(yī)、總體(tǐ)要(yào)求

（一(yī)）堅持常态防控。各地(dì)文(wén)化(huà)和(hé)旅遊行(xíng)政部門 ≠¶§(mén)應當按照(zhào)屬地(dì)原則，把疫情防控擺在首位，結合團隊€♠旅遊涉及範圍廣、流動性大(dà)、鏈條長(cháng)等特點，制(z​φhì)定疫情防控方案和(hé)應急預案，及時(shí)動态調整。σ•α指導旅行(xíng)社嚴格執行(xíng)疫情防控規定，按照(zhào)相(x' σiàng)關技(jì)術(shù)指南(nán)，制(zhì)定企業(yè)經∏•營疫情防控方案和(hé)應急預案，建立應對(duì)β☆©機(jī)制(zhì)，開(kāi)展應急演練，提高(gāo)處置能(★↓néng)力。要(yào)按照(zhào)“誰組織、誰管理(‌≥↔lǐ)、誰負責”的(de)原則，壓實企業(yè)主體(tǐ)責任，把防γ​¶控責任落實到(dào)具體(tǐ)部門(mén)和(hé)個(gè)人(rén‍''‍)，從(cóng)嚴做(zuò)好(hǎo)遊↔↕£客招徕、組織、接待等環節的(de)疫情防控工(gōng)作(∞βzuò)。要(yào)提醒遊客增強安全意識，積極配合旅行(xíng)社做( σ&≈zuò)好(hǎo)各項防控措施。

（二）堅持有(yǒu)序恢複。各省（區(qū)、市(shì)）文(wén)化(huà)和(hé)旅δ₽遊行(xíng)政部門(mén)在做(zuò)好(hǎo$δ©α)疫情防控工(gōng)作(zuò)的(de)前提下(xià)，經當地(dì≈>≥)省（區(qū)、市(shì)）黨委、政府同意後，可(kě)恢複☆ £旅行(xíng)社及在線旅遊企業(yè)經營跨省<¥（區(qū)、市(shì)）團隊旅遊及“機(jī)票(piào)+酒店ε>‍☆(diàn)”業(yè)務。中、高(gāo)風( ♣∑fēng)險地(dì)區(qū)不(bù)得(de)開(kāi)展團隊✔γ旅遊及“機(jī)票(piào)+酒店(diàn)”業(yè♠​π)務。出入境旅遊業(yè)務暫不(bù)恢複 Ω ∏。

（三）堅持高(gāo)質量發展。各地(dì)文(wén)化(huà)和(hé)旅遊≈₽​行(xíng)政部門(mén)要(yào)創新發展理(l← ‍ǐ)念，支持旅行(xíng)社綜合運用(yòng)科(kē×‍)技(jì)創新成果，推動線上(shàng)線下(xià÷γ€)融合,擴大(dà)複工(gōng)複業(yè)，加快(kuài)轉型β&升級，著(zhe)力提升服務質量。行(xíng)業  (yè)組織要(yào)倡導誠信經營，強化(huà)行(xíng)業(y☆φ↕è)自(zì)律，加強自(zì)我監督。旅行(xíng)社要(yào₩ε)落實質量主體(tǐ)責任，嚴格執行(xíng)産品質量标≤★準和(hé)服務規範，不(bù)斷增強遊客滿意度$'。

二、行(xíng)前管理(lǐ)

（四）加強風(fēng)險研判。旅行(xíng)社要(yào)對(duì)旅遊産品進行(xíng)安全評↓₹×估，選擇具有(yǒu)相(xiàng)應資質且符合★≥₽當地(dì)疫情防控要(yào)求的(de)供應"•Ω商、合作(zuò)商，明(míng)确各方權責。要(yào)加強溝通(tōng×ε)聯系，及時(shí)了(le)解和(hé)掌握旅遊目的✘↑(de)地(dì)和(hé)客源地(dì) ₽衛生(shēng)健康部門(mén)疫情防控情況，做(zuò)₩♠好(hǎo)線路(lù)設計(jì)、産品對(duì)接和(hé)預訂等Ω₹​♣工(gōng)作(zuò)。要(yào)強化(huà)數(s±¥ hù)據分(fēn)析，提高(gāo)産品防疫标準。組團社和(hé)地(d δ÷ì)接社應明(míng)确雙方疫情防控相(xiàng)關責任，加強協™<→作(zuò)配合，實現(xiàn)信息共享，确保團隊旅遊平穩、有("♣☆yǒu)序、安全。

（五）控制(zhì)組團規模。旅行(xíng)社要(yào)嚴格落實各地(dìφΩ™÷)防控要(yào)求，根據自(zì)身(shēn)運營能 λ←(néng)力和(hé)供應商、合作(z"¥©"uò)商接待能(néng)力，提前發布組Ω∑團人(rén)數(shù)等産品防疫要(yào)求，從(cóng)嚴控 ☆₹€制(zhì)團隊人(rén)數(shù)，提λ±倡小(xiǎo)規模旅遊團隊。要(yào)合理(lǐ≠¶←)安排團隊旅遊線路(lù)、規模和(hé)出遊時(shí)間β✘σ(jiān)，分(fēn)時(shí)段、分(fē♠εn)批次、分(fēn)區(qū)域開(kā∞¥i)展旅遊活動，避免遊客聚集。

（六）配備防護用(yòng)品。旅行(xíng)社應當配備數(shù)量充足且符合一(yī)次性使用(yònα≈÷g)醫(yī)用(yòng)口罩标準或相(x♠δ§iàng)當防護級别的(de)口罩、體(tǐ)溫檢₽£測設備、洗手液、一(yī)次性手套、消毒用(yòn​★γg)品等防護用(yòng)品，為(wèi)司機(jī)、導遊和$₹<‌(hé)遊客提供必要(yào)的(de)防護保障。要(yào±σ©ε)正确儲存和(hé)使用(yòng)消毒物(wù)品，遠(yuǎn)離π≤↕α(lí)火(huǒ)源和(hé)電(diàn)源，不(bù)得(de)混用(y÷Ω×♣òng)、混放(fàng),定期檢查并及時(shí)補充更換。要(yà'Ω∑o)督促供應商、合作(zuò)商對(duì)旅遊包車(chē<↑→)、酒店(diàn)客房(fáng)、餐廳等接待設施和(hé)場(chǎng)→‍所進行(xíng)全面消毒清潔。

（七）加強宣傳引導。旅行(xíng)社要(yào)嚴格落實團隊旅遊各項制(zhì)度和(hé)規範 ®↓，依法簽訂旅遊合同，明(míng)确各方權責。要(yà≠←Ωo)主動宣傳疫情防控知(zhī)識，及時(shí)發布遊客出遊​ ​γ防控注意事(shì)項,提醒遊客落實“戴口罩、勤→≠ 洗手、保距離(lí)”要(yào)求，增強遊客自(zì)我防控意識☆£。

（八）加強行(xíng)前排查。旅行(xíng)社要(yào)做(zuò)好(≠✘₽<hǎo)遊客信息采集、健康檔案、檢測登記，要(yào)求遊客報(bào©→€$)名時(shí)出示健康碼并在出行(xíng)前再次核∏ 驗。對(duì)沒有(yǒu)通(tōng)過健康碼檢核的(de)遊≤δ±¥客要(yào)做(zuò)好(hǎo)解釋說(s‍↓huō)明(míng)和(hé)勸阻工(gōn‌ ‌δg)作(zuò)。要(yào)嚴格落實體(tǐ)溫檢測制(zh£δì)度，體(tǐ)溫異常的(de)遊客不(b¶★≠÷ù)允許參加行(xíng)程，勸導其就(jiù★>)醫(yī)檢查并做(zuò)好(hǎo)登記。→₽÷

三、行(xíng)程管理(lǐ)

（九）落實防控措施。旅行(xíng)社要(yào)嚴格落實各地(dì)在π≤₽→交通(tōng)、住宿、餐飲、遊覽、購(gòu)物(wù)等方面的(dλ×✘$e)疫情防控要(yào)求，督促供應商、合作(zuò)商落實通¶↔φ™(tōng)風(fēng)、消毒等措施。要(yào)加強對(duì)遊←​♣¶客的(de)體(tǐ)溫檢測，遊客乘坐(zu ₽ò)汽車(chē)等交通(tōng)工(gōng)具應全程佩戴口罩，✔γ$嚴格執行(xíng)景區(qū)和(hé)文(wén)化(huà)娛樂(yu≥∞è)場(chǎng)所“限量、預約、錯(cuò)€₽"↕峰”等措施，主動配合接待單位做(zuò)π¥好(hǎo)疫情防控相(xiàng)關工(gōng)λλ作(zuò)。

（十）加強服務規範。旅行(xíng)社要(yào)進一(yī)步落實'δ《旅行(xíng)社服務通(tōng)則》《導遊服務規範》等行( ₹€xíng)業(yè)标準，加強對(duì)遊∑¶&客的(de)安全提示和(hé)行(xíng)程管理(lǐ)。導遊要→™→(yào)做(zuò)好(hǎo)遊客在乘車(chē)、¥∞∏入住、購(gòu)票(piào)、遊覽、就(jiù)餐等環節的(de)防控提‌σ☆¥醒，引導遊客科(kē)學佩戴口罩，保持安全距離(lí)。提醒遊客配合開(kā∏>'i)展健康檢疫，做(zuò)好(hǎo)個(gè)人(rén)防護ε★。行(xíng)程結束後，旅行(xíng)社要(yào)做(zuò)好(♠'♣hǎo)旅遊團隊檔案整理(lǐ)并妥善保管。

（十一(yī)）倡導文(wén)明(míng)旅遊。旅行(xíng)社應當結合疫情防控工(gōn↕σ×↔g)作(zuò)，加強文(wén)明(míng​✘↕≈)旅遊宣傳，推廣“分(fēn)餐制(zhì)”“公筷制(zhì)”等健康®±÷♦旅遊新方式。要(yào)加強對(duì)遊客的♦™♠♣(de)宣傳引導，倡導講究衛生(shēng)、拒絕野 π♣≠味、理(lǐ)性消費(fèi)，提醒遊客規範處理($≠δlǐ)垃圾，樹(shù)立文(wén)明(míng)、健康、©✘綠(lǜ)色旅遊新風(fēng)尚。

四、企業(yè)內(nèi)部管理(lǐ)

（十二）加強辦公及經營場(chǎng)所管理(lǐ)。旅行(xíng)社要(yào)落實防控責任，制(zhì)定企業(yè)&↕內(nèi)部疫情防控方案和(hé)應急預案，做(zuò)好(hǎo)辦公場(α<chǎng)所和(hé)旅行(xíng)社服務網點衛生(sε₽hēng)清潔、消殺和(hé)通(tōng)風(fēng)Ωβ≤←等工(gōng)作(zuò)。要(yào)減少(shǎo☆ε→)開(kāi)會(huì)頻(pín)次和¥&(hé)會(huì)議(yì)時(shí)長(cháng)，盡可₹©(kě)能(néng)使用(yòng)網絡會(huì)議(yì)工(gōn‍£δg)具。辦公場(chǎng)所和(hé)旅行(xíng)社服務網點應當将日(r✘©®ì)常值守、清潔消毒、檢測登記、垃圾清理(lǐ)、場(chǎng)地(dì)•σ巡查、安全管理(lǐ)等各個(gè)防疫環節的(de)責任落實到(dào)ε↓人(rén)，并根據當地(dì)疫情防控要(yào)求，‍φ"及時(shí)動态調整。　

（十三）做(zuò)好(hǎo)員(yuán)工(gōng)監測。旅行(xíng)社應當按照(zhào)當地(dì)要(yào)≈→™©求做(zuò)好(hǎo)員(yuán)工(gōng)健康管理(lǐ♦✘)，建立《員(yuán)工(gōng)健→©康記錄表》，每日(rì)進行(xíng)體(tǐ)溫檢測，及時(shíβ¥​♥)掌握員(yuán)工(gōng)健康狀态、出行(xíng)軌迹等情況‍‍€。發現(xiàn)員(yuán)工(gōng)出★πσ"現(xiàn)發熱(rè)、咳嗽、乏力、鼻塞、流涕、咽£ "痛、腹瀉等相(xiàng)關症狀，及時(sh♥&í)安排到(dào)就(jiù)近(jìn)定點•☆✘σ醫(yī)療機(jī)構就(jiù)診，并跟蹤↑↔∑相(xiàng)關情況。要(yào)在導遊上(shàng)π ®↑崗前進行(xíng)健康碼檢核，要(yào)求導✘§遊科(kē)學佩戴口罩。

（十四）加強教育培訓。旅行(xíng)社應當開(kāi)展常态化(h↓α​✘uà)疫情防控措施和(hé)應急處置等方面的(de)專項培訓，督促員×₹ δ(yuán)工(gōng)掌握疫情防控、個(gè)人(rén)防護、衛生(¥₹shēng)健康及應急處置等方面的(de)知(zhī)識，提₹​高(gāo)員(yuán)工(gōng)疫情∑∞防控和(hé)應急處置能(néng)力。要(yào)壓實導遊責任，©±細化(huà)崗位職責，做(zuò)好(hǎo)全陪、地(dì)陪等各項服'✔₽→務工(gōng)作(zuò)。

五、應急處置

（十五）建立協同機(jī)制(zhì)。旅行(xíng)社應當預先掌握旅遊目的(de↕♠✘®)地(dì)和(hé)客源地(dì)衛生("¥φshēng)健康部門(mén)、定點醫(yī)療機εσε∞(jī)構等聯系方式，并确保導遊等服務人(r​®<®én)員(yuán)知(zhī)曉。要(yào)加強與合作(zuò)商✘÷、供應商的(de)協調聯動，暢通(tōng)疫情上(¥​​shàng)報(bào)通(tōng)道(dào₩•)，發現(xiàn)疑似疫情應及時(shí)向當地(dì)衛生(s §hēng)健康部門(mén)、文(wén)化(huà)和(→π​§hé)旅遊行(xíng)政部門(mén)​®報(bào)告。

（十六）做(zuò)好(hǎo)應急處置。旅遊團隊如(rú)發現(xiàn)疑似症狀人™'λ✘(rén)員(yuán)，旅行(xíng)社要(yào)立即停止該↓λ β團旅遊活動并第一(yī)時(shí)間(j>α£iān)報(bào)告，配合相(xiàng)關部門(mén)做( ✘zuò)好(hǎo)疫情排查和(hé)防控措施。旅遊團隊中一(yī)旦™₽$≥出現(xiàn)确診病例，旅行(xíng)社​"​≠要(yào)立即落實應急處置預案，配合相(xiàng)關部門(mén)₩<和(hé)單位做(zuò)好(hǎo)患者隔離(líπ↔ )、密切接觸者追蹤等工(gōng)作(zuò)，妥善處理(λ★β↔lǐ)善後事(shì)宜。

六、保障措施

（十七）加強組織領導。各地(dì)文(wén)化(huà)和(hé)旅遊行(xíng)↑∏政部門(mén)要(yào)嚴格落實屬地(dì)管理&↔(lǐ)責任，加強與當地(dì)衛生(shēng)健康部門≤§₩(mén)之間(jiān)的(de)聯動，強化(huà)旅遊目的(d ‌₽↑e)地(dì)和(hé)客源地(dì)主管部門(mén)之間(ji​​ān)的(de)協作(zuò)，提升防控和(hé)應急處置能(‍©€néng)力，确保有(yǒu)序恢複經營工(gōng)作(Ω"≤zuò)平穩有(yǒu)序。

（十八）加強監督檢查。各地(dì)文(wén)化(huà)和(hé)旅 σ¥&遊行(xíng)政部門(mén)要(yào)督促旅行(xíng)社׶®®按照(zhào)“一(yī)團一(yī)報(bào)”制(zhì)度，在全國(↔₽ ×guó)旅遊監管服務平台填報(bào)旅遊團隊信息，上(shàng¥ε©♠)傳電(diàn)子(zǐ)合同。要(yà↕•✘≠o)加強對(duì)旅行(xíng)社的(de)監督檢查，♥‍β對(duì)疫情防控措施落實不(bù)力的(de)要(←‌yào)及時(shí)糾正，依法依規查處違法經營行(xíng)為(£π₹wèi)，維護市(shì)場(chǎng)秩序。

（十九）加強日(rì)常調度。各地(dì)文(wén)化(huà)和(héσ•→)旅遊行(xíng)政部門(mén)要(yào)按照(zhào)→®±δ防控方案和(hé)應急預案，明(míng)确疫情防₩€≠♦控、安全突發事(shì)件(jiàn)應急措施和(hé)處置流程，開(kāi)÷™α§展應急演練、隐患排查、風(fēng)險評估等工(g↓¶ōng)作(zuò)，及時(shí)發現(xiàn)苗頭性問(wèn)題并有(♥♥αyǒu)效處置。發生(shēng)異常情況要(yào)及φ ¥β時(shí)上(shàng)報(bào)并暫停有(yǒu)關經營活動。